Política de Devolução de Equipamentos Eletrônicos DKcell

1. Condições Gerais para Devoluções

Nossa política de devolução é válida por 7 dias a partir da data de compra. Para ser elegível para uma devolução, o equipamento eletrônico deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua condição original, sem sinais de uso excessivo ou danos.
• Conter todos os acessórios, manuais e embalagens originais em boas condições.
• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Produtos Defeituosos ou com Problemas de Funcionamento

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou problemas de funcionamento dentro do prazo de 30 dias após a compra:

• Oferecemos a opção de substituição do produto por um novo, sem custos adicionais.
• Caso o cliente prefira, é possível optar pelo reembolso total do valor pago.
• O equipamento será inspecionado para confirmação do defeito. Se o problema for decorrente de mau uso, a devolução ou troca não será autorizada.

3. Troca de Produtos por Insatisfação

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias, desde que:

• O equipamento esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso excessivo ou danos.
• O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelos seguintes canais:

E-mail: dkcellbr@gmail.com

Telefone/WhatsApp: 11 958939987

Nossa equipe fornecerá as instruções de envio do produto e informará sobre o andamento da devolução ou troca.

5. Condições de Reembolso

O reembolso será efetuado após a inspeção do produto devolvido, com os seguintes prazos:

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte ou subsequente, conforme as políticas da operadora.
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o valor será depositado na conta bancária fornecida pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução, como:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em casos de defeito.

7. Garantia Estendida

Equipamentos que contam com garantia estendida podem ser devolvidos dentro do prazo da garantia, desde que sejam respeitadas as condições acima e os termos específicos da garantia estendida.

8. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custos adicionais. Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente será responsável pelos custos de envio de retorno.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.